Der Softwareanbieter Tjekvik, spezialisiert auf Self‑Service‑Technologien im Aftersales‑Bereich, erweitert sein Angebot um ein System zur vollautomatisierten Verwaltung von Leih‑ und Ersatzfahrzeugen. Die neue Funktion "Mobility Connected" soll Autohäusern helfen, Abläufe zu vereinfachen, Wartezeiten zu verkürzen und Fehler in einem der administrativ anspruchsvollsten Bereiche des Servicegeschäfts zu vermeiden, wie das dänische Unternehmen jetzt mitteilte.

Das neue Modul lässt sich vollständig in den bestehenden Online‑Check‑in integrieren. Kunden können bereits vorab angeben, ob sie ein Miet‑ oder Ersatzfahrzeug benötigen, eine Abholzeit wählen – auch außerhalb der Geschäftszeiten, sofern ein Outdoor‑Terminal vorhanden ist – und den gewünschten Versicherungsschutz auswählen. Anschließend bestätigt das System die Reservierung und stellt die Vertragsunterlagen digital bereit.

Bei Ankunft im Autohaus erfolgt der Check‑in über ein Self‑Service‑Terminal von Tjekvik; ein Schließfach öffnet sich automatisch und gibt den Schlüssel zum Ersatzfahrzeug frei. Der eigene Fahrzeugschlüssel wird dort hinterlegt.

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Automatische Daten-Synchronisierung 

"Mobility Connected" synchronisiert laut Anbieter Termindaten, Fahrzeugverfügbarkeit und Vertragsstatus automatisch. Tjekvik verspricht dadurch eine spürbare Entlastung für Serviceberater, kürzere Warteschlangen in Stoßzeiten und ein insgesamt konsistenteres Kundenerlebnis.

Dennis Green, CPOO bei Tjekvik, sagte: "Bei Mobility Connected geht es um operative Wirkung, nicht nur um Digitalisierung. Indem wir Service‑Check‑in und Ersatz‑ oder Vermietfahrzeug‑Workflows miteinander verbinden, beseitigen wir Reibungsverluste in einem der verwaltungsintensivsten Bereiche des Aftersales." Händlergruppen gebe man damit eine "skalierbare Möglichkeit, ihren Kunden an mehreren Standorten ein reibungsloseres und konsistenteres Erlebnis zu bieten".

Modular, integrierbar, international erprobt 

Mobility Connected ist als modulares System konzipiert und nutzt Daten aus allen gängigen Aftersales‑Termin‑ und Dealer‑Management‑Systemen (DMS). Es ergänzt die bestehenden Lösungen Home, Indoor, Outdoor und Pick‑up und lässt sich individuell zusammenstellen.

Tjekviks digitale Aftersales‑Technologien sind bereits bei Autohäusern in 34 Märkten weltweit im Einsatz.

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