Wer einen Werkstatttermin vereinbaren, den Reparaturstatus abfragen oder einen Reifenwechsel buchen möchte, greift meist zuerst zum Telefon. Doch genau dort geraten viele Autohäuser an ihre Grenzen. Hohe Anrufvolumina, Fachkräftemangel und volle Serviceannahmen führen häufig zu langen Wartezeiten, verpassten Anrufen und frustrierten Kunden.
Wie Künstliche Intelligenz dabei unterstützen kann, hat AUTOHAUS im Gespräch mit dem Team des Autohauses Günther & Schmitt in Flörsheim am Main diskutiert. Im Mittelpunkt stand der digitale Mitarbeiter "Carl" von GetCarl, ein KI-gestützter Telefon- und Kommunikationsassistent für Autohäuser und Werkstätten.
Service-Teams entlasten
Ziel der Lösung ist es, Service-Teams zu entlasten und gleichzeitig die Erreichbarkeit für Kunden zu verbessern. Letztlich soll dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Möglichkeit, die Software möglichst einfach an die individuellen Anforderungen eines Autohauses anzupassen.
Das Fazit aus der Praxis: Richtig eingesetzt kann KI Mehrwerte für Kunden, Service-Mitarbeiter und Unternehmen gleichermaßen schaffen. Mehr über die Erfahrungen von Günther & Schmitt und den Machern von GetCarl lesen Sie in Kürze im AUTOHAUS-Magazin.
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